Diferente de outras plataformas, o Mercos permite que o dono do e-commerce B2B saiba que um cliente iniciou uma compra desde o momento que for adicionado o primeiro produto no carrinho.
Dessa forma, as chances de um carrinho se manter abandonado se tornam muito inferiores, pois esta visibilidade dos carrinhos em aberto permite, por exemplo, que sua empresa preste assistência na venda caso o cliente esteja levando um tempo maior que o normal para finalizar a compra sozinho.
A princípio, toda compra realizada por meio do e-commerce B2B é um orçamento. Esse detalhe é importante, pois é possível analisar todos os detalhes deste orçamento recebido antes de sua conversão para pedido.
Importante!
Vale lembrar que no Mercos, a baixa dos produtos em estoque ocorre somente quando um orçamento é convertido para pedido.
Veja abaixo como é fácil identificar um pedido originado no e-commerce B2B, ao acessar a Listagem de Pedidos pelo menu Pedidos do sistema online:
- A partir do momento que o seu cliente adiciona o primeiro produto no carrinho, um orçamento é criado no Mercos com o status e-commerce em andamento, na cor amarela. Este status equivale a um carrinho em aberto, ou seja, uma compra no seu e-commerce B2B que ainda não foi concluída pelo cliente.
- Quando o cliente passa pelas etapas do checkout e finaliza a compra no e-commerce B2B, este status muda para e-commerce concluído, na cor verde. Note que ao lado deste status há outro indicando que tudo ainda se mantém em orçamento.
- Para ficar mais fácil localizar os orçamentos do seu e-commerce B2B há o filtro de status de pedido, que inclui os dois status vistos anteriormente: e-commerce em andamento e e-commerce concluído.
- Além disso, é possível utilizar o filtro de plataforma para selecionar apenas o que foi originado pelo e-commerce B2B.
Outros detalhes:
- Não é possível criar um orçamento no sistema online ou aplicativos e alterar sua origem para o e-commerce B2B, nem o contrário.
- Orçamentos do mesmo cliente criados pelo sistema online ou aplicativos, só ficarão visíveis ao cliente no histórico de compra do e-commerce B2B depois que forem convertidos em pedidos.
- Qualquer alteração feita em um orçamento em que o status esteja e-commerce em andamento será refletida no e-commerce B2B, pois o carrinho ainda está em aberto.
Importante!
Não é recomendado que se altere a compra do cliente pelo sistema online antes dele concluir o orçamento no e-commerce B2B, pois isso pode prejudicar bastante a experiência de compra dele. - É possível cancelar um orçamento originado no e-commerce B2B, caso o cliente realmente tenha abandonado o carrinho. Para fazer isso entre nos detalhes do orçamento pelo sistema online, acesse o menu Mais Opções e clique em Cancelar pedidos.