É possível que em algum momento você perca o seu acesso ao sistema.
Por vezes, poderá ocorrer que o usuário responsável:
- Perca o acesso ao endereço de e-mail inserido em seu cadastro, por qualquer motivo que seja;
- Acesso ao email esteja inacessível por questões empresariais.
Para as situações acima, você pode entrar em contato com o time da Mercos. Caso a dificuldade seja apenas para recuperar a senha, este artigo poderá ser útil.
O que precisamos para atualizar o endereço de e-mail ou responsável da conta?
Para realizarmos os ajustes iremos considerar as informações contidas nos documentos pessoais, se você for pessoa física, ou, documentos empresariais, caso seja pessoa jurídica.
Lembrando que em casos de troca de usuário responsável, será necessário já ter o usuário previamente cadastrado na conta pois não fazemos a criação.
Quais dados e documentos precisamos?
Pessoa física
- Nome completo da pessoa;
- CPF da pessoa;
- Foto do documento de identificação (Identidade, CNH, Passaporte...)
- Confirmação via email com o cliente expressando de forma clara que deseja a atualização, com qual novo email que será utilizado ou qual o usuário que se tornará responsável
Pessoa jurídica
- Nome completo da pessoa;
- CPF da pessoa;
- Foto do documento de identificação (Identidade, CNH, Passaporte...)
- Contrato social, ou documentação da empresa
- Confirmação via email com o cliente expressando de forma clara que deseja a atualização, com qual novo email que será utilizado ou qual o usuário que se tornará responsável
Com essas informações podemos confirmar a identidade da pessoa que está solicitando e registrar a autorização para fazer o processo junto ao setor jurídico da Mercos.