Sabemos que garantir que as vendas sejam realizadas de maneira segura, evitando que seu time interno receba pedidos de clientes com restrições, é um desafio para o seu processo comercial.
Pensando nisso, e na otimização deste fluxo, preparamos uma novidade: funcionalidade de bloqueio de clientes.
Com o bloqueio de clientes, você define quais clientes estão aptos para fazer um pedido, aplicando a eles restrições de compra, seja por questões financeiras ou desacordos comerciais.
Entenda como funciona o bloqueio de clientes:
Como bloquear o cadastro do cliente e impedir que seja realizada venda para ele?
- Para bloquear um cliente acesse: Menu
- Clientes
- Detalhar o Cliente que deseja bloquear
- Pressionar o botão Mais Opções
- Bloquear cliente
Uma confirmação será solicitada para efetuar o bloqueio. Caso seja necessário, você pode definir um motivo de bloqueio e ajudar seu vendedor a entender o porquê da restrição.
Atenção: Ao bloquear um cliente não será possível emitir novos pedidos pelo sistema online, aplicativos (bloqueio na sincronização) e pelo E-commerce B2B.
Como cadastrar um motivo de bloqueio de clientes?
Você pode definir seus próprios motivos de bloqueio. Para isso acesse:
- Menu Clientes
- Configurações
- Motivo de Bloqueio.
Quem pode bloquear e desbloquear um cliente?
Somente os usuários administradores podem bloquear e desbloquear um cliente. Os demais usuários conseguem apenas visualizar a situação deste cliente no Mercos.
Como consultar se o cliente está bloqueado no Mercos?
Quando você acessar a listagem de clientes, o sistema vai indicar uma marcação de “Bloqueado” em vermelho. Além disso, se os motivos tiverem sido cadastrados no momento da restrição, essa informação também vai aparecer aqui.
Você também pode detalhar o cliente para ver o motivo do bloqueio.
O vendedor consegue emitir pedidos para clientes bloqueados?
Não. Uma vez que o cliente esteja bloqueado, ele fica impedido de realizar pedidos.
O vendedor pode consultar a situação desse cliente por meio do cadastro ou quando emitir o pedido.
Nesse caso, quando o vendedor emitir um pedido e for inserir um cliente, o sistema vai exibir uma mensagem avisando que há restrições e que não é possível adicionar esse cliente.
Assim, é possível evitar que pedidos indevidos sejam lançados, trazendo mais transparência para a sua operação comercial.
Já para os pedidos feitos no aplicativo, não será possível enviar o pedido para o sistema on-line caso o cliente esteja bloqueado. Uma mensagem também será exibida informando sobre a restrição.
No e-commerce B2B, se o lojista tiver algum bloqueio no seu cadastro, não será possível acessar a plataforma. Uma mensagem será exibida indicando que ele não possui permissão de acesso, evitando que ele faça um pedido mesmo com restrições e indicaremos que não possui permissão de acesso.
Quem pode utilizar esta funcionalidade?
O bloqueio de clientes está disponível para Indústrias e Distribuidoras, nos planos prata e ouro. E para Representante, nos planos intermediário e corporativo
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