Antes de começar, lembre-se de ter criado uma conta no Zendesk Chat (antigo Zopim). Você pode criar sua conta gratuita ou escolher um dos planos disponíveis aqui: https://www.zendesk.com.br/chat/?from=zp.
Você também pode usar o LiveChat, outra ferramenta de chat com um bom custo, alto poder de customização e gerenciamento de usuários. Você pode criar uma conta aqui: LiveChat | Software de Chat Ao Vivo e de Serviço de Assistência.
Com a conta no Zendesk Chat ou no LiveChat criada, e tendo acesso no Google Tag Manager, acesse a tela principal do Google Tag Manager e clique em Nova Tag.

Configuração da Tag
- Na tela que abrir, dê um nome para sua nova tag, você pode fazer como na imagem abaixo com o nome "Chat Zopim".
- Clique no primeiro bloco chamado Configuração da Tag, será aberta uma lista no lado direito com vários tipos de ferramentas que você pode adicionar no seu e-commerce B2B. O Zendesk Chat não está nessa lista, por isso vamos adicioná-lo de modo manual.
- Selecione o item HTML personalizado como na imagem abaixo:
- Agora você vai precisar copiar o script que o Zendesk Chat gera no site e adicionar esse pedaço de código no seu Google Tag Manager. Para fazer isso, acesse em uma nova janela a sua conta do Zendesk Chat e no menu lateral clique em Configurações e depois em Widget. Ou acesse este link: https://dashboard.zopim.com/?lang=en-us#widget/getting_started
- Copie este código HTML, acesse novamente o Google Tag Manager e cole no campo HTML personalizado como na imagem a seguir.
- Estamos quase lá. Antes de finalizar, vamos definir um acionador para esta tag. Role a página um pouco mais para baixo e clique em Acionamento.
- Na janela que abrir, clique em All Pages. Isso vai fazer com que o chat apareça em todas as páginas do seu e-commerce B2B.
Caso queira que ele apareça ou não em páginas específicas, você pode clicar no botão "+" no topo superior direito da tela, ir em Configuração do acionador, selecionar o item Alteração de histórico e colocar o link das páginas que deseja configurar.
Neste momento vamos focar na opção mais simples que é mostrar o chat em todas as páginas. - Depois de ter escolhido o acionador All Pages, clique em Salvar no topo da tela. Você será direcionado para a página principal do Google Tag Manager.
- No topo da página você vai notar que vai ter um botão azul Enviar.
Para que suas modificações façam efeito você vai ter que enviá-las ao seu e-commerce B2B. Cada alteração que você fizer no Google Tag Manager vai gerar uma versão para você publicar. Isso é algo que você não pode esquecer.
- Agora, basta clicar em Enviar, dar um nome que desejar para essa alteração e publicar. Pronto.
Agora o gerenciamento do chat vai ser feito todo pelo site do Zendesk Chat. Limpe o cache do seu navegador para ver as modificações na hora.
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