O que é a curva ABC de clientes?

A curva ABC é um indicador que classifica os clientes, ajudando a identificar uma dependência excessiva de alguns deles na carteira da empresa. Com ele é possível identificar qual o valor faturado por cada cliente e quanto esse valor representa no total faturado pela empresa.

Como é montada a curva ABC de clientes?

1. Soma-se todo o valor de pedidos feitos para cada cliente no período. Apenas são considerados os pedidos concluídos.
2. Descobre-se o percentual de participação do cliente dentro da listagem. Esse percentual é obtido através da fórmula: valor de pedidos do cliente divido pelo valor total vendido no período.
3. Ordena-se os clientes de acordo com o valor dos pedidos. No topo da lista estão os clientes com o maior valor (e consequentemente, maior participação no resultado).
4. Agrupa-se os clientes em três grupos: 

• Curva A: clientes responsáveis por 80% do faturamento
• Curva B: clientes responsáveis por 80 a 95% do faturamento
• Curva C: clientes responsáveis por 95 a 100% do faturamento

Exemplo:

O valor acumulado de faturamento até o cliente anterior é de 0%. Como é inferior a 80%, classifica como curva A. 

Como o  valor acumulado é de 60,31%. Ele ainda é inferior a 80%, classifica o próximo com maior faturamento como curva A. E faz isso até que o valor acumulado ultrapasse 80%.

Como o valor acumulado até o terceiro cliente é de 83,19% e já ultrapassamos 80%, o cliente seguinte é classificado como curva B. E assim segue ate que o valor acumulado seja maior que 95%.

Como valor acumulado té esse momento é de 95,89% ele ultrapassou 95%, o cliente seguinte é classificado como da curva C.

Esse tipo de análise você pode fazer também por redes de cliente. Desta forma poderá ter uma visão do quanto uma rede de lojas por exemplo, reflete em seu faturamento e não apenas uma uma das unidades desta Rede.  Para isso é só ativar a opção Rede de Clientes.

Lembrando que você precisa já ter criado as Redes de Clientes.