O que é a curva ABC de clientes?

A curva ABC é um indicador que classifica os clientes, ajudando a identificar uma dependência excessiva de alguns deles na carteira da empresa. Com ele é possível identificar qual o valor faturado por cada cliente e quanto esse valor representa no total faturado pela empresa.

Como é montada a curva ABC de clientes?

1. Soma-se todo o valor de pedidos feitos para cada cliente no período. Apenas são considerados os pedidos concluídos.
2. Descobre-se o percentual de participação do cliente dentro da listagem. Esse percentual é obtido através da fórmula: valor de pedidos do cliente divido pelo valor total vendido no período.
3. Ordena-se os clientes de acordo com o valor dos pedidos. No topo da lista estão os clientes com o maior valor (e consequentemente, maior participação no resultado).
4. Agrupa-se os clientes em três grupos: 

• Curva A: clientes responsáveis por 80% do faturamento
• Curva B: clientes responsáveis por 80 a 95% do faturamento
• Curva C: clientes responsáveis por 95 a 100% do faturamento

Exemplo:

O valor acumulado de faturamento até o cliente anterior é de 0%. Como é inferior a 80%, classifica como curva A. 

Como o  valor acumulado é de 60,31%. Ele ainda é inferior a 80%, classifica o próximo com maior faturamento como curva A. E faz isso até que o valor acumulado ultrapasse 80%.

Como o valor acumulado até o terceiro cliente é de 83,19% e já ultrapassamos 80%, o cliente seguinte é classificado como curva B. E assim segue ate que o valor acumulado seja maior que 95%.

Como valor acumulado té esse momento é de 95,89% ele ultrapassou 95%, o cliente seguinte é classificado como da curva C.