Umas das tarefas fundamentais para um comércio eletrônico é comunicar ao cliente quais as formas de pagamento aceitas, quais regiões são atendidas, quais os prazos e tarifas exigidos na entrega, como se procede na substituição de algum item e na desistência da compra.
As páginas extras são páginas adicionais personalizadas que te ajudarão a comunicar estes e outros assuntos. Veja como funciona:
Adicionando uma página extra
Dentro da sua conta Mercos acesse o menu Minha Conta > Sistema > E-commerce, clique no menu Personalização e selecione a opção Páginas extras;
Janela de edição da página extra. O conteúdo exibido é meramente ilustrativo.
- Para adicionar uma página extra, clique no botão + Nova página;
- A janela de edição da página extra será exibida na tela. Comece pelo Nome da página. Este nome será utilizado no link da página extra, por isso recomendamos utilizar um texto curto e de fácil entendimento pelos clientes;
- Por padrão, o Tipo de página é dado como Página comum. Porém é possível especificar se a página extra contém Termos e condições de uso ou Política de privacidade;
- O campo Situação indica se a sua página está ativa ou não no e-commerce;
- Em Link da página no e-commerce é possível definir o endereço para esta página;
Importante: O sistema tentará preencher este campo automaticamente com base no nome da página, porém você pode mudar esta sugestão se precisar. Espaços, acentos, o cedilha, e alguns caracteres especiais não são aceitos neste campo.
- Conteúdo da página é o local onde ficam as informações a serem compartilhadas com os clientes. Este campo é como um editor de texto e nele você pode escrever à vontade, adicionar novas linhas e outros elementos à página;
- Na parte superior deste campo há várias opções que permitem alterar alguns detalhes na aparência do texto, ajustar o alinhamento, adicionar listas, links para outras páginas, imagens e links para vídeos;
- Estando tudo certo, clique no botão Salvar para que as mudanças sejam vistas pelos clientes.
Importante: As páginas extras possuem a largura máxima de 1220px (pixels) quando abertas em um computador. As imagens utilizadas podem ter qualquer dimensão, porém se a largura delas for superior a máxima, elas serão reduzidas proporcionalmente para caber na página. Os vídeos utilizados serão sempre redimensionados para acompanhar a largura da página. No editor as imagens e vídeos podem apresentar um tamanho diferente daquele que é exibido ao publicar a página, por isso vale sempre conferir como as as páginas ficam exibidas diretamente no seu e-commerce B2B.
Uma vez cadastradas, as suas páginas extras ficam listadas com os respectivos links para acessá-las. Além disso é possível modificar a ordem que os links são exibidos no e-commerce B2B.
Conferindo as páginas extras no e-commerce B2B
No e-commerce as páginas extras estão listadas no rodapé, como neste exemplo:
Exemplo de como os links para as páginas extras são exibidos no e-commerce B2B
Quando o tipo da página extra for Política de privacidade, ela terá seu link exposto no rodapé, na tela Solicitar Acesso e em um banner exibido no canto inferior esquerdo do catálogo. Assim:
E quando for do tipo Termos e condições de uso, o link fica exposto apenas no rodapé e na tela Solicitar Acesso. Dessa forma:
Ao clicar no link a página extra é exibida com o conteúdo que foi cadastrado, como neste exemplo:
Exemplo de página extra. O conteúdo exibido nela é meramente ilustrativo.
Pronto! Sua página extra está publicada.
Dicas do que comunicar por uma página extra
Como comprar na sua loja online
- Crie um passo a passo simplificado para o cliente entender a melhor forma de efetuar a compra.
- Especifique os valores mínimos de pedido, a quantidade mínima de itens por pedido, caso existam essas políticas.
- Se há venda de produtos pesáveis, reforce que o cliente pode digitar uma quantidade 0,5 para comprar 500gr de um produto com preço por quilo, por exemplo.
- Combine como proceder se um produto não for encontrado. Se o cliente pode entrar em contato por uma ferramenta de chat, por telefone ou WhatsApp, ou simplesmente anotar os itens não encontrados nas observações, antes de concluir a compra.
- Explique resumidamente o que acontece depois da confirmação da compra, para que o cliente entenda os próximos passos para atendimento do pedido.
- Informe se no momento da separação a empresa entrará em contato caso algum item do pedido não esteja mais disponível, e se será ofertada a troca por algum item similar em preço e qualidade.
Formas de pagamento aceitas
- Informe as diferentes formas de pagamento disponíveis, bandeiras de cartão aceitas, parcelamentos, tarifas adicionais de cartões ou boletos, prazos de compensação dos pagamentos, dados bancários para transferência, se há possibilidade de levar maquininha de cartão no momento da entrega, como o cliente receberá um link de pagamento, etc.
- Reforce a melhor forma de contato para o cliente tirar as dúvidas que surgirem sobre pagamentos.
Política de entrega
- Comunique as opções de entrega disponíveis, se há opção de retirada na loja, e como isso será combinado com o cliente.
- Relacione os prazos e tarifas para cada opção de entrega, nas diferentes regiões atendidas. Se sua tabela de frete for muito complexa, explique então os fatores que influenciam no preço do frete e prazo de entrega.
- Se a empresa trabalha com delivery ou entregas expressas, comunique os horários limites de recebimento dos pedidos para entrega no mesmo dia, dentro do prazo informado.
- Informe os horários de entrega durante a semana e se há entregas nos finais de semana e feriados. Combine como o cliente pode comunicar um horário preferencial de entrega, caso exista essa possibilidade.
- Combine também como o cliente prefere ser atendido pelo entregador, se não deseja contato, onde os produtos podem ser deixados.
- Reforce a importância de conferir o pedido na entrega.
- Reforce a melhor forma de contato para o cliente tirar as dúvidas que surgirem sobre entregas.
Política de troca e devolução
- Explique como o cliente deve proceder caso identifique algum problema no ato da entrega ou no pós-entrega, como ele faz para enviar os produtos de volta para a sua empresa.
- Comunique os prazos para solicitar uma troca depois de efetuada a entrega, em quais condições a troca será aceita, que opções o cliente tem se não houver mais estoque do produto.
- Comunique os prazos para solicitar a desistência da compra e devolução dos produtos. Explique como se dá a política de reembolso da empresa, de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente.
- Reforce a melhor forma de contato para o cliente tirar as dúvidas que surgirem sobre trocas e devoluções.
Informações da empresa
- Conte resumidamente sobre a história da sua empresa, a missão dela, os valores praticados, a relação da empresa com clientes e fornecedores, onde ela está presente no Brasil e fora dele, entre outras informações.