Atividades dos clientes dentro do e-commerce B2B
Com o Relatório de Acessos e atividades do E-commerce é possível ter uma visão muito clara de como os clientes estão utilizando o seu e-commerce B2B.
É possível chegar neste relatório por vários caminhos, dentro do sistema online:
- Acessando o menu Indicadores, aba Relatórios, e clicando em Acessos e atividades do E-commerce dentro da seção Clientes.
- Clicando no botão Detalhar atividades dentro do indicador Conversão do E-commerce, no menu Indicadores.
- Acessando o menu Minha Conta, aba Sistema, e clicando no botão Acessos e atividades dentro da tela de Configurações de E-commerce.
O relatório apresenta um gráfico de conversão de vendas no topo, do qual explicamos todos os detalhes neste artigo aqui
Abaixo do gráfico, são listados os clientes que interagiram com o seu e-commerce B2B. Basta clicar no link Ver para detalhar.
Neste relatório pode-se identificar atividades, como:
- Login
- Filtro por categoria
- Filtro por representada
- Busca de produtos
- Visualização de produto
- Item adicionado no carrinho
- Alteração de item no carrinho
- Exclusão de item do carrinho
- Finalização de orçamento
- Exclusão de orçamento
Essas informações permitem verificar algumas questões comuns para um e-commerce, e que a sua empresa sempre deve estar atenta a solucionar:
- Se os clientes estão explorando toda a estrutura de categorias que foi criada
- Se os clientes estão buscando por produtos que a sua empresa ainda não vende
- Se os clientes utilizam sinônimos ou termos regionais na busca para se referir a um produto
- Se os clientes estão vendo detalhes de um produto, mas acabam não comprando
- Se os clientes estão adicionando grandes quantidades no carrinho, mas depois removem ou reduzem essa quantidade comprada
- Se os clientes desistem da compra, excluindo o orçamento