Esse recurso está disponível para contas de Indústrias e Distribuidoras, nos planos prata e ouro. Para contas de Representação, nos planos intermediário e corporativo.

Com o recurso bloqueio de clientes, você define quais clientes estão aptos para fazer um pedido, aplicando a eles restrições de compra, seja por questões financeiras ou desacordos comerciais. Confira!

Somente os responsáveis e usuários administradores podem bloquear e desbloquear um cliente. Os demais usuários conseguem apenas visualizar a situação deste cliente no Mercos.

Como bloquear o cadastro do cliente?

Para bloquear clientes e impedir que novos pedidos sejam realizados para ele, siga esses passos:

1. Acesse o sistema Mercos online; 2. No menu lateral, clique em “Clientes”;
3. Identifique o cliente desejado, clique em “Opções” e, selecione “Bloquear cliente”.

Feito isso, uma confirmação será solicitada para efetuar o bloqueio. Caso seja necessário, você pode definir um motivo de bloqueio e ajudar seu vendedor a entender o porquê da restrição.

Atenção: ao bloquear um cliente, não será possível emitir novos pedidos pelo sistema online, aplicativos (bloqueio na sincronização) e pelo E-commerce B2B.

Como cadastrar o motivo de bloqueio de clientes?

No Mercos, você pode definir seus próprios motivos de bloqueio. Para isso, siga esses passos:

1. Na seção “Clientes”, siga para “Configurações”;

2. No painel suspenso, clique em “Motivos de bloqueios”;
3. Preencha o campo com o motivo e clique em “Ok”.

Como consultar se o cliente está bloqueado?

Quando você acessar a listagem de clientes, o sistema vai indicar uma marcação de “Bloqueado” em vermelho. Além disso, se os motivos tiverem sido cadastrados no momento da restrição, essa informação também vai aparecer aqui.

Você também pode detalhar o cliente para ver o motivo do bloqueio.

O vendedor consegue emitir pedidos para clientes bloqueados?

Não! Uma vez que o cliente esteja bloqueado, ele fica impedido de realizar pedidos. O vendedor pode consultar a situação desse cliente por meio do cadastro ou quando emitir o pedido.

Nesse caso, quando o vendedor emitir um pedido e for inserir um cliente, o sistema vai exibir uma mensagem avisando que há restrições e que não é possível adicionar esse cliente.

Já para os pedidos feitos no aplicativo, não será possível enviar o pedido para o sistema on-line caso o cliente esteja bloqueado. Uma mensagem também será exibida informando sobre a restrição.

No e-commerce B2B, se o lojista tiver algum bloqueio no seu cadastro, não será possível acessar a plataforma. Uma mensagem será exibida indicando que ele não possui permissão de acesso, evitando que ele faça um pedido mesmo com restrições e indicaremos que não possui permissão de acesso.

Assim, você evita que pedidos indevidos sejam lançados, trazendo mais transparência para a sua operação comercial.