Para iniciar a videochamada, faça login no Mercos online, acesse o menu Clientes e selecione o cliente que você deseja fazer a videochamada.

Quando o cliente tiver acesso ao e-commerce B2B, junto aos eventos de agenda será exibido um novo botão "Criar videochamada”. 

Para acessar a videochamada, você deve clicar no botão “Acessar videochamada”

Para que seu cliente tenha acesso, você deve clicar no botão “Criar videochamada” e copiar o link através do botão “Copiar link exclusivo”. 

Este link será copiado para área de transferência e após isso, você pode enviá-lo no WhatsApp ou por e-mail para o seu cliente.

Importante: com este link seu cliente tem acesso ao e-commerce sem a necessidade de login. Por segurança, não compartilhe esse link com outros clientes.

Ao acessar o link da videochamada, você e seu cliente serão direcionados para uma tela de “sala de espera” onde será solicitado pelo seu navegador a liberação da câmera e microfone. Nesta tela, é possível também identificar se já tem alguém na chamada.

Para entrar na videochamada, basta clicar no botão “Entrar” e a videochamada será iniciada. 

Recursos disponíveis na videochamada

Veja os recursos disponíveis na videochamada: 

Ampliar a câmera 

Ao iniciar a videochamada no Mercos a câmera estará em miniatura posicionada do lado esquerdo da tela. Você poderia ampliar a câmera para facilitar a visualização do seu cliente. Para isto, basta passar o mouse por cima da câmera que será exibido do lado esquerdo um ícone com um quadrado. Ao clicar neste ícone, a câmera será ampliada. Para voltar para o formato original, basta clicar neste ícone novamente 

Arrastar a câmera 

Ao iniciar a videochamada, a câmera estará em miniatura posicionada do lado esquerdo da tela, mas é possível arrastar a câmera para qualquer lugar da tela. Basta posicionar o mouse em cima da câmera, segurar e soltar onde desejar.
Caso você ou seu cliente tenham acessado a videochamada pelo celular o procedimento é o mesmo. Basta clicar em cima da câmera e arrastar para qualquer lugar da tela. 

Mutar o microfone 

Se você precisar silenciar seu microfone para diminuir os ruídos basta clicar no ícone de microfone.

Quando o ícone estiver na cor vermelha indica que seu microfone está mudo e a outra pessoa na videochamada não escutará mais o que você fala.

Para desmutar, basta clicar novamente no ícone do microfone.

Desabilitar a câmera

Caso você precise fechar sua câmera basta clicar no ícone da câmera. Quando o ícone estiver na cor vermelha indica que está com a câmera desativada e a outra pessoa na videochamada não conseguirá mais ver você. Para ligar novamente sua câmera, basta clicar no ícone de câmera.

Alterar os periféricos de entrada e saída 

Caso você precise mudar a configuração dos seus periféricos (selecionar outro fone de ouvido, por exemplo) basta clicar no ícone da engrenagem. Será aberta uma configuração que listará todos os dispositivos de entrada e saída que seu navegador conseguiu encontrar. Basta selecionar a opção desejada. Caso você esteja acessando a videochamada pelo celular também é possível alternar a câmera entre a frontal e a traseira.

Enviar mensagem no chat

Caso você precise enviar alguma mensagem de texto para seu cliente, basta clicar no ícone do “balãozinho” que será aberto o chat para a troca de mensagens. 

Será exibido uma notificação (bolinha vermelha) no ícone quando houver novas mensagens que ainda não foram lidas. 

Encerrar a videochamada

Para encerrar a videochamada, amplie as câmeras e clique no último ícone exibido em vermelho.

Ao clicar neste botão com o ícone de telefone, a chamada será encerrada.

Sugerir produtos durante a videochamada 

Você poderá sugerir produtos durante a videochamada para seu cliente. Para saber mais como sugerir produtos clique aqui.