O gráfico de conversão das vendas do e-commerce B2B ajuda a sua empresa a medir performance e trabalhar nas oportunidades que existem depois que seus clientes acessam o seu e-commerce B2B.

É possível visualizar este gráfico em dois locais do sistema online:

• Dentro do Relatório de Acessos e atividades do E-commerce, acessado pelo menu Indicadores, aba Relatórios, dentro da seção Clientes.
• Ou pelo indicador Conversão do E-commerce, no menu Indicadores.
  

Veja como funciona

1. O relatório traz a contagem do número de clientes que possuem pelo menos um acesso ao e-commerce B2B. O ideal é que todos os clientes que receberam acesso entrem no e-commerce B2B e façam pedidos.
2. São exibidos quantos clientes não acessaram o e-commerce no período selecionado. A contagem de clientes que não acessaram é dada pelo número de clientes com acesso menos o número de clientes que acessaram, ou seja, no exemplo acima é dado por 78 - 32 = 46 clientes. Mesmo que diferentes clientes possam ter ciclos de compra distintos, este número dá visibilidade do engajamento dos seus clientes com a ferramenta. A partir disso é possível, por exemplo, pensar em ações que possam trazer mais clientes para o e-commerce e, consequentemente, baixar este número.
3. São exibidos quantos clientes acessaram o seu e-commerce. O acesso dos clientes é determinado pelo login, que é quando o sistema consegue identificar quem entrou. Clicando sobre a primeira coluna do gráfico é possível identificar quem são estes clientes.
4. A partir dos clientes que acessaram, verifica-se quantos destes não adicionaram produtos no carrinho dentro do período. Olhando para o exemplo acima, vemos que dos 32 clientes que acessaram, 12 deles fizeram o login e provavelmente só exploraram o catálogo, sem de fato colocar nenhum item no carrinho. Clicando sobre esta parte do gráfico é possível identificar quem são os clientes e, com isso, tentar verificar o que pode ter ocorrido nestas visitas que não resultaram em orçamentos.
5. A partir dos clientes que acessaram, verifica-se também quantos destes adicionaram ao menos um produto no carrinho dentro do período. Então voltando ao exemplo acima, vemos que dos 32 clientes que acessaram, 20 deles de fato iniciaram um orçamento. Clicando sobre esta parte do gráfico é possível identificar quem são os clientes.
6. Aqui está o percentual de conversão de acesso versus início de orçamento. Então olhando para o exemplo acima, 20 clientes que iniciaram orçamento representam 63% dos 32 clientes que fizeram login no e-commerce B2B no mesmo período. Quanto maior for este percentual, mais clientes são mantidos na sua última etapa do funil.
7. A partir dos clientes que iniciaram orçamento, verifica-se quantos destes ainda estão em processo de compra ou abandonaram o carrinho. Olhando para o exemplo acima, vemos que dos 20 clientes que iniciaram orçamento, 4 deles ainda podem estar comprando ou acabaram desistindo da compra no meio do caminho. Clicando sobre esta parte do gráfico é possível identificar quem são estes clientes e, com isso, verificar os motivos que os fizeram não prosseguir com o checkout até a finalização da compra.
8. A partir dos clientes que iniciaram orçamento, verifica-se também quantos conseguiram passar por todo o funil, ou seja, quantos chegaram até a finalização do orçamento. Então olhando para o exemplo acima, vemos que dos 20 clientes que iniciaram orçamento, 16 deles completaram essa jornada. Clicando sobre esta parte do gráfico é possível identificar quem são estes clientes.
9. Aqui está o percentual de conversão de início versus conclusão de orçamento. Retornando ao exemplo acima, 16 clientes que finalizaram orçamento representam 80% dos 20 clientes que iniciaram orçamento no mesmo período. O seu objetivo deve ser chegar até aqui com o percentual mais elevado possível.
10. Ao final, a sua taxa de conversão de vendas no e-commerce B2B se dará pelo número de clientes que acessaram versus o número de clientes que finalizaram pedidos no mesmo período. Em nosso exemplo temos 16 clientes que finalizaram orçamento (terceira coluna do gráfico), representando 50% dos 32 que acessaram o e-commerce (primeira coluna do gráfico). É importante que todas as ações de divulgação da sua loja busquem aumentar cada vez mais esta conversão.
11. O Relatório de Acessos e atividades do E-commerce também possui filtros que permitem ter uma visão da conversão por segmento de cliente ou por alguma tag vinculada aos clientes.
12. Também é possível ajustar o período do relatório de acordo com as suas necessidades. Assim, é possível analisar como ficou a conversão de venda dentro do período de uma determinada ação de divulgação do e-commerce ou promoção no catálogo.

Veja também:
Atividades dos clientes dentro do e-commerce B2B