Como enviar informações do aplicativo Mercos para análise técnica?

Como enviar informações do aplicativo para análise técnica?


Notes
Esse processo pode ser feito em todas as contas e planos Mercos.
O envio do banco de dados é um processo realizado quando um agente ou analista de atendimento identifica um 
comportamento anormal no aplicativo, como:

  • falhas de sincronização;

  • dados inconsistentes;

  • erros ao processar pedidos;

  • qualquer outro problema que exija uma investigação técnica mais aprofundada.

Quando solicitado, o envio dessas informações é feito diretamente pelo aplicativo Mercos para nosso banco de dados, permitindo que o time técnico acesse e analise as informações necessárias para à resolução do problema.

WarningEsse processo é realizado exclusivamente dentro do aplicativo Mercos, ou seja, não é feito por e-mail, chat ou WhatsApp, e pode ser executado por qualquer usuário da conta, sem restrições.

Android

1. Acesse o aplicativo Mercos;
2. Abra o menu lateral do app;
3. Clique em “Opções” e nessa tela aparecerá a informação “Versão do aplicativo”;
4. Fique clicando sob essa informação até aparecer a mensagem “Preparando relatório”.

iOS

1. Acesse o aplicativo Mercos;
2. No menu inferior, clique em “Mais”;
3. Nesta aba, clique em “Enviar banco de dados”;
4. Aguarde alguns segundos até que o aplicativo conclua o processo de envio;
5. Quando a mensagem de confirmação aparecer na tela, significa que o banco de dados foi enviado com sucesso.

Pronto! As informações do seu aplicativo foram encaminhadas diretamente para o banco de dados da Mercos, onde nosso time técnico vai realizar a análise necessária.