A extensão do Mercos funciona apenas em computador, no navegador Google Chrome, junto ao WhatsApp Web. Ela não está disponível para celular nem para o aplicativo WhatsApp de desktop.

Times de venda e atendimento que trabalham pelo WhatsApp Web precisam trocar de aba constantemente para consultar os dados do cliente, o que torna o atendimento mais lento e quebra o fluxo da conversa. Além disso, o registro manual das conversas no CRM exige um esforço extra que nem sempre cabe na rotina, deixando o histórico do cliente incompleto.

A Extensão do Mercos para WhatsApp Web resolve isso, conectando os dois mundos. Ela identifica automaticamente o cliente do Mercos a partir do telefone do contato aberto no WhatsApp e exibe um painel lateral com o contexto comercial completo, sem que você precise sair da conversa.

Com ela, é possível:

• Ver os dados do cliente na hora: últimos pedidos, data da última compra, ticket médio e informações de identificação, histórico de títulos e notas fiscais; direto na tela do WhatsApp Web;

• Registrar a conversa no Mercos em segundos, como uma atividade do cliente;

• Manter o cadastro sempre atualizado, cadastrando novos clientes ou vinculando telefones a clientes existentes sem esforço.

Assim, seu time atende com mais contexto, vende com mais agilidade e constrói um histórico de relacionamento muito mais rico, tudo sem trocar de aba!

Como instalar a extensão do Mercos para WhatsApp Web?

O download da extensão é feito pela Chrome Web Store, a loja oficial de extensões do Google Chrome:

1. Abra o Google Chrome no seu computador;

2. Acesse a página da extensão na Chrome Web Store clicando aqui;

3. Clique em "Usar no Chrome" e confirme a instalação;

4. Ao abrir o WhatsApp Web (web.whatsapp.com), o painel do Mercos aparecerá na lateral da tela.

O painel possui um botão de ocultar/expandir sempre visível. Você pode fechá-lo quando quiser mais espaço na tela e reabri-lo a qualquer momento.

Como fazer login na extensão do Mercos?

A extensão não possui login próprio: ela utiliza o mesmo login do Mercos que já está ativa no seu navegador.

• Se você já está logado no Mercos em outra aba, a extensão funciona automaticamente, sem nenhuma configuração;

• Se você ainda não estiver logado, a extensão exibe o botão "Fazer login no Mercos", que abre a tela de login em uma nova aba. Assim que você entrar, a extensão percebe automaticamente e começa a funcionar — sem precisar recarregar o WhatsApp Web.

Como funciona o contexto do cliente?

Ao abrir uma conversa no WhatsApp Web, a extensão busca automaticamente o cliente no Mercos a partir do número de telefone do contato. Encontrando o cliente, o painel exibe:

Na extensão, você visualiza apenas os clientes da sua carteira, respeitando os vínculos e permissões configurados na conta.

• Dados de identificação do cliente;

• Últimos pedidos;

• Data da última compra;

• Ticket médio.
  

 

Para facilitar o atendimento, as informações do painel são atualizadas automaticamente conforme você navega entre as conversas do WhatsApp. Não é necessário atualizar a página, nem realizar nenhuma ação. 

E se o mesmo telefone estiver em mais de um cliente?

Isso é comum em cenários de matriz/filial ou quando um comprador atende por mais de um CNPJ. Nesse caso, a extensão exibe a lista de clientes encontrados para você escolher qual deseja visualizar — e você pode navegar entre eles a qualquer momento.

O que acontece quando o contato não é encontrado?

Se o telefone da conversa não corresponder a nenhum cliente do Mercos, você pode:

• Cadastrar novo cliente: abre, em uma nova aba, a tela de cadastro de cliente do Mercos com o telefone já preenchido;

• Vincular a cliente existente: abre, dentro do próprio painel, uma busca por nome. Ao selecionar o cliente correto, o telefone é gravado no cadastro dele no Mercos.

Como o vínculo fica salvo no próprio cadastro do cliente, as próximas conversas com aquele número são  identificadas automaticamente.

Mesmo quando um cliente é encontrado, você pode vincular o telefone a outro cliente a qualquer momento. Isso é útil quando o cadastro está desatualizado. Por exemplo, quando um número passou a pertencer a um comprador de outra empresa ou quando um comprador representa vários clientes.

Limitações da extensão

• Conversas em grupo: não é possível identificar um cliente a partir de um grupo, então a extensão não funciona nesse contexto;

• Números sem DDD: contatos cadastrados sem DDD não são identificados.

A extensão do Mercos para WhatsApp Web está disponível em todos os planos.