Permitir acesso a câmera e microfone na videochamada do e-commerce

Permitir acesso a câmera e microfone na videochamada do e-commerce

A primeira vez que você acessar a videochamada do e-commerce, seu navegador (como o Chrome e  Firefox) irá solicitar permissão para usar a câmera e o microfone. Você deve clicar em permitir, caso contrário não será possível falar por áudio e vídeo com seu cliente.


Caso você ou seu cliente tenha fechado a janela acima antes de dar a permissão, entenda abaixo como você pode solucionar esse problema.

Permitir o uso da câmera e  microfone no Chrome 

  1. Abra o Chrome 
  2. No canto superior direito, clique em Mais > Configurações.
  3. Clique em Privacidade e segurança >  Configurações do site >  Câmera ou Microfone.
  4. Selecione a opção que você quer definir como padrão.
  5. Para permitir um site que você já bloqueou: em "Sem permissão", selecione o nome do site (Procure o nome do e-commerce B2B) e mude a câmera e o microfone para "Permitir". 

Permitir o uso da câmera e  microfone no Firefox

Caso uma página não peça permissão, você pode abrir o painel Permissões na janela de Informações da página do site e definir, permissões personalizadas nas configurações “Usar a câmera e Usar o microfone”.

Uma forma de abrir a janela de informações da página é usar o atalho de teclado Ctrl + I com a página aberta. 

Na janela de informação da página do site (Procure o site do e-commerce B2B), selecione Permissões no alto e em Usar câmera e Usar microfone selecione a opção “Permitir”:


Permitir o uso do microfone no dispositivo Android

Use o menu de configurações do seu dispositivo Android para mudar as permissões de câmera e microfone.

Se você desativou o acesso à câmera ou microfone, pode ativar essas permissões no menu Configurar > Apps do seu dispositivo. 

Ali você pode ativar as permissões de câmera e microfone no submenu “Permissões do aplicativo Firefox ou Chrome”.

 Permitir o uso do microfone no dispositivo iOS

Se você desativou o acesso à câmera ou microfone, pode ativar as permissões de microfone ou câmera em Ajustes > selecione o aplicativo (como Safari), selecione a opções Câmera e clique em permitir e faça o mesmo com a opção Microfone.