Quando um cliente no e-commerce adiciona produtos no carrinho mas não finaliza a compra, esse carrinho é considerado abandonado. Com isso, surge uma oportunidade de entrar em contato com esse cliente e tentar fechar o pedido, mas esse processo quando feito manualmente pode ser bastante demorado. Por isso, uma ótima maneira de otimizar esse trabalho é ativar o envio de e-mails automáticos para os clientes que tiverem carrinhos abandonados.

Esse recurso do envio de e-mail de aviso de carrinho abandonado pode ser ativado através do Mercos acessando Minha conta > Sistema > E-commerce, na seção Checkout e Finalização do Pedido. Após marcar a opção Enviar e-mails para os clientes que tiverem carrinhos abandonados será possível definir se o e-mail será enviado após 6 horas ou 24 horas de um carrinho abandonado. Depois disso é só clicar no botão "Salvar" no final dessa página e o recurso será ativado. Agora, sempre que um cliente abandonar um carrinho ele receberá um e-mail de recuperação de carrinho.

Este é um exemplo do e-mail que o e-commerce enviará para o seu cliente quando ele abandonar um carrinho, vamos exibir no e-mail o nome da sua empresa, logo e a cor da sua marca, suas informações de contato, uma listagem dos itens adicionados no carrinho do cliente e um botão para retornar para o carrinho e concluir a compra:

1. Logo da sua empresa.
2. Nome da sua empresa.
3. Mensagem convidativa para o cliente concluir a compra.
4. Listagem dos itens adicionados no carrinho que foi abandonado, com links para as respectivas páginas de detalhes dos produtos.
5. Mensagem indicando a quantidade de itens restantes no carrinho, para que a lista não fique muito extensa.
6. Botão "Ir para o carrinho", que usará a sua cor da marca.
7. Whatsapp e E-mail para atendimento.
8. Nome da empresa e telefone de contato.

Para as contas de Representantes, enviaremos um e-mail por representada, caso o seu cliente tenha vários carrinhos abandonados de representadas distintas. O estilo do e-mail nesses casos será quase o mesmo, a única diferença é que também teremos um espaço para a logo e o nome da representada:

1. Logo da representada.
2. Nome da representada.

O e-mail será enviado para o e-mail de acesso que criou o carrinho, ou seja, que adicionou o primeiro produto ao carrinho