Recuperar acesso Mercos do responsável, em caso de login inacessível

Recuperar acesso Mercos do responsável, em caso de login inacessível

Por vezes, poderá ocorrer que o(a) usuário(a) responsável pela conta perca o acesso ao endereço de e-mail inserido em seu cadastro, por qualquer motivo que seja.

Para estas situações, poderemos auxiliar neste processo, atualizando o endereço de e-mail através do nosso suporte técnico de forma excepcional. Caso a dificuldade seja para recuperar a senha, este artigo poderá ser útil.

Para este procedimento ser executado, serão necessárias algumas informações.

 

O que precisamos para atualizar o endereço de e-mail ou senha?

Para realizarmos os ajustes iremos considerar as informações contidas nas emissões da nota fiscal (Minha Conta > Plano de Contas > Dados da nota).  Entendemos que a pessoa pagante pelo sistema teria responsabilidade sobre a empresa, portanto, estes dados serão utilizadas como base para validação dos dados e execução do ajuste solicitado.

 

Quais dados e documentos precisamos?

  • Nome completo da pessoa;
  • CPF da pessoa;
  • Imagem de um documento com foto
    • parte onde contém a foto da pessoa e os dados como nome completo e número de documento para identificação;
  • CNPJ da pessoa jurídica
    • imagem de um documento da empresa, como contrato social, onde os dados da pessoa que foram enviados apontam ser esta a responsável, ou uma das responsáveis, pela empresa.

 

Para concluir este procedimento, será necessário o registro da autorização desta pessoa identificada como responsável, e que apresentou os documentos necessários pela conta para a execução deste procedimento.  Esta autorização poderá ser a resposta no e-mail de confirmação enviada pelo Atendimento Mercos.

Com estas informações, poderemos validar os dados corretamente, junto ao setor jurídico da Mercos.