Por vezes, poderá ocorrer que o(a) usuário(a) responsável pela conta perca o acesso ao endereço de e-mail inserido em seu cadastro, por qualquer motivo que seja.

Para estas situações, poderemos auxiliar neste processo, atualizando o endereço de e-mail através do nosso suporte técnico de forma excepcional. Caso a dificuldade seja para recuperar a senha, este artigo poderá ser útil.

Para este procedimento ser executado, serão necessárias algumas informações.

O que precisamos para atualizar o endereço de e-mail ou senha?

Para realizarmos os ajustes iremos considerar as informações contidas nas emissões da nota fiscal (Minha Conta > Plano de Contas > Dados da nota).  Entendemos que a pessoa pagante pelo sistema teria responsabilidade sobre a empresa, portanto, estes dados serão utilizadas como base para validação dos dados e execução do ajuste solicitado.

Quais dados e documentos precisamos?

• Nome completo da pessoa;
• CPF da pessoa;
• Imagem de um documento com foto
  • parte onde contém a foto da pessoa e os dados como nome completo e número de documento para identificação;
• CNPJ da pessoa jurídica
  • imagem de um documento da empresa, como contrato social, onde os dados da pessoa que foram enviados apontam ser esta a responsável, ou uma das responsáveis, pela empresa.

Para concluir este procedimento, será necessário o registro da autorização desta pessoa identificada como responsável, e que apresentou os documentos necessários pela conta para a execução deste procedimento.  Esta autorização poderá ser a resposta no e-mail de confirmação enviada pelo Atendimento Mercos.

Com estas informações, poderemos validar os dados corretamente, junto ao setor jurídico da Mercos.