Extensão do Mercos para WhatsApp Web
Esse recurso está disponível para uso apenas no WhatsApp Web e pode ser utilizado somente pelo computador, através do Google Chrome.A Extensão do Mercos para WhatsApp Web foi criada para ajudar equipes de vendas e atendimento a consultar informações dos clientes e registrar interações sem precisar sair do WhatsApp.
Ao abrir uma conversa no WhatsApp Web, a extensão identifica automaticamente o cliente pelo número de telefone cadastrado no sistema e mostra, em um painel, as informações daquele contato disponíveis no Mercos.
Com ela, é possível:
Consultar informações do cliente, como dados de identificação, últimos pedidos, última compra, ticket médio, títulos e notas fiscais.
Registrar a conversa no Mercos como uma atividade do cliente.
Cadastrar novos clientes ou vincular um telefone a um cliente já cadastrado.
A extensão acompanha a navegação entre as conversas e atualiza o painel de acordo com o contato selecionado, sem precisar atualizar a página.
Assim, sua equipe tem as informações que precisa durante o atendimento e consegue manter os dados e o histórico dos clientes sempre atualizados.
Como instalar a extensão do Mercos para WhatsApp Web?
O download da extensão pode ser feito pelo link disponível no Mercos ou diretamente pela loja de extensões do Google Chrome.
Para instalar, faça o seguinte:
Acesse a página da extensão na Chrome Web Store ou clique no link disponível no rodapé do Mercos, ao lado das lojas de aplicativos;
Clique em "Usar no Chrome";
Por fim, confirme em "Adicionar ao Chrome".
Ao abrir o WhatsApp Web, o painel da extensão do Mercos aparecerá na lateral direita da conversa aberta. Ele pode ser expandido ou ocultado a qualquer momento.
Como acessar a extensão do Mercos?
Para usar a extensão, você deve estar logado na sua conta do Mercos. Se já estiver com o sistema aberto no navegador, você não precisa fazer nada.
Caso contrário, clique em “Fazer login no Mercos” e acesse sua conta normalmente. Feito isso, a extensão será ativada automaticamente.
Como funciona o vínculo entre telefone e cliente?
Para que a extensão exiba os dados de um cliente, o número de telefone usado na conversa do WhatsApp precisa estar cadastrado no Mercos e vinculado ao cadastro do cliente.
Se a extensão não encontrar um cliente correspondente ao número de telefone, você poderá escolher entre duas opções: cadastrar um novo cliente ou vincular a um cliente existente.
Como cadastrar um novo cliente pela extensão?
Se o número de telefone ainda não estiver cadastrado no Mercos, você pode iniciar o cadastro diretamente pela extensão:
No painel da extensão, clique em “Cadastrar novo cliente”;
Uma nova aba será aberta com a tela de cadastro de clientes do Mercos;
O número de telefone do contato será preenchido automaticamente no cadastro;
Preencha as demais informações do cliente e finalize o cadastro.
Feito isso, o número ficará vinculado ao cliente no Mercos. Assim, nas próximas conversas com esse telefone, a extensão poderá identificar o cliente e exibir seus dados automaticamente.
Como alterar o cliente vinculado a um telefone?
Se um telefone estiver vinculado ao cadastro de cliente errado, você pode alterar esse vínculo diretamente pela extensão.
Essa opção também é útil quando um mesmo comprador atende mais de uma empresa ou quando o número de telefone passa a ser utilizado por outro cliente.
Para alterar o vínculo:
No painel da extensão, localize o cliente atualmente vinculado ao telefone;
Clique na opção para alterar o cliente;
Pesquise pelo nome do cliente que deseja vincular ao telefone;
Selecione o cadastro correto para concluir o vínculo.
Depois da alteração, o telefone fica associado ao novo cliente. Nas próximas conversas, a extensão identifica o contato de acordo com o novo vínculo.
O que acontece quando um telefone está vinculado a mais de um cliente?
Em alguns casos, o mesmo número pode estar vinculado a mais de um cliente, como quando um comprador atende diferentes empresas ou CNPJ.
Nessa situação, a extensão exibe os clientes encontrados para que você escolha qual deseja consultar. Depois, é possível alternar entre os cadastros sempre que necessário.
Limitações da extensão
Além dos casos em que o cliente ainda não está cadastrado ou vinculado, existem algumas situações em que a extensão não consegue identificar o cliente por limitações técnicas:
Conversas em grupo: como a conversa envolve vários contatos, não é possível identificar um único cliente.
Números sem DDD: telefones cadastrados no Mercos sem DDD não são identificados pela extensão.
Com a extensão do Mercos para WhatsApp Web, sua equipe agiliza o atendimento e evita perda de informações importantes.
A extensão está disponível para contas em todos os planos do Mercos.