Durante o processo de compra no e-commerce, é comum que o comprador se depare com dúvidas sobre produtos, preços e informações relacionadas ao processo de compra. Pensando nisso, agora seu cliente poderá ser atendido por WhatsApp diretamente pelo vendedor que já costuma atendê-lo, garantindo mais agilidade e confiança do seu cliente no processo de compra na sua loja virtual!

Este recurso está disponível nos planos de Indústrias e Distribuidoras.

Como funciona?

Quando seu cliente estiver logado no e-commerce e clicar no botão de atendimento (ícone do WhatsApp), ele poderá visualizar os dados do vendedor como foto, e-mail, biografia e o botão para conversar pelo WhatsApp. 

Esses dados serão exibidos se o vendedor for um usuário comum e possuir um número de telefone configurado no Cadastro de Usuário. 

Como cadastrar o WhatsApp do vendedor?

1. Acesse Minha Conta > Usuário > Alterar usuário
2. Informe o telefone com o número do WhatsApp do vendedor e salve. 
3. É possível também configurar a foto e a biografia, mas essas informações são opcionais.  

Dica: incentive que seus vendedores façam as atualizações deste cadastro e configure seus dados para serem exibidos no e-commerce! Essa é uma excelente ferramenta para conquistar cada vez mais o engajamento do seu time de vendas no e-commerce. 

Como é definido o vendedor que é exibido no atendimento do e-commerce?

Serão exibidos os dados do vendedor responsável pelos pedidos vindos do e-commerce, desde que esse vendedor seja um usuário comum e possua um telefone móvel configurado. 

Caso não seja identificado um vendedor para o cliente ou o vendedor não possua um número de telefone configurado, será exibido o WhatsApp de atendimento principal do e-commerce que está configurado em E-commerce > Personalização > Botão do WhatsApp. 

Veja como definimos o vendedor responsável pelos pedidos vindos do e-commerce clicando aqui.

WhatsApp do vendedor na área do cliente

Na área do cliente da sua loja virtual também será exibido os dados do vendedor e a possibilidade do seu cliente clicar no botão de WhatsApp para iniciar uma conversa.